Внедрение модуля "Управление очередями" способствует росту лояльности покупателей, а также увеличивает торговый оборот на 1% и средний чек на 2% (если в магазине нет очередей, покупатели чувствуют себя в этом магазине комфортно).
Проблематика
- Снижение торгового оборота, когда «рассерженные покупатели» бросают тележки с товаром и уходят из магазина без покупок
- Снижение лояльности покупателей («не пойду в этот магазин – там всегда большие очереди»)
Решение
Внедрение современных систем событийного видеоконтроля (кэш-контроль) – «ВидеоМаркет», интегрированных с системами видеоаналитики – MACROSCOP.
![Пользовательский интерфейс модуля «Управление очередями» Пользовательский интерфейс модуля «Управление очередями»](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/0e5/800_800_1/0e543a21919e29ab137ded1ddfe29a96.jpg)
Сопутствующее решение - Модуль "Прогноз переполнения очередей"
- Система анализирует количество посетителей в торговом зале, количество открытых касс и текущее число покупателей в кассах. При этом прогнозируются ситуации, когда может возникнуть тревожное событие «Переполнение очереди»
- Менеджмент магазина принимает меры, чтобы не допустить ситуации переполнения очередей в кассы
![Интерфейс модуля "Прогноз переполнения очередей" ВидеоМаркет Интерфейс модуля "Прогноз переполнения очередей" ВидеоМаркет](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/a82/800_800_1/a826175d920b58d3e1743d6276b2b0c2.jpg)
Эффект от внедрения
- Рост торгового оборота (+1%) и среднего чека (+2%) из-за отсутствия «рассерженных покупателей»
- Рост лояльности покупателей (если в магазине нет очередей, покупатели чувствуют себя в этом магазине комфортно)
- Возможность измерения эффективности работы магазинов (по показателю «Переполнение очередей» - в плохих магазинах очереди возникают постоянно, а в хороших очередей нет)
Технические основы решения
«ВидеоМаркет» интегрируется с двумя информационными системами:- Складской системой (WMS), от которой берется оперативная складская информация (например, операции со сканеров штрихкодов) в виде файлов или данных через порт IP-адреса
- Системой видеонаблюдения/видеорегистрации, используя API/SDK, предоставляемых вендорами систем
Реализация
На сегодня имеется свыше 100 инсталляций данного решения в ТС «Перекресток», а с 14.04.2020 «Контроль очередей» запустила новый сервис на веб-сервере Яндекс.Карты.
![image (8).png image (8).png](/upload/medialibrary/bcc/bcc826a2a771e7ca12f6a929de79788b.png)
![](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/07f/600_600_1/07f9452040d5db2d7b80bf28fcb77fa7.jpg)
Покупатели чувствуют себя комфортно в магазинах, где нет очередей.
Вы наверняка сталкивались с такими проблемами, как:
- Снижение торгового оборота, когда «покупатели» бросают тележки с товаром и уходят из магазина без покупок
- Снижение лояльности покупателей («не пойду в этот магазин там всегда большие очереди»)
Используются обычные видеокамеры - те же, что и для обзорного видеонаблюдения. В общем случае одна камера контролирует одну очередь.
Если кассовые терминалы расположены без смещения друг относительно друга, то одной камерой можно контролировать две кассы. Камера может быть направлена в «лицо» или в «хвост» очереди.
![Видеокамеры для модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет Видеокамеры для модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/fd0/500_500_1/fd076e65d6480a62f63daf7809130df1.jpg)
- Зоны контроля настраиваются для видеокамер, контролирующих зоны формирования очередей
- Зона контроля могут задаваться в виде неправильного многоугольника
- Одна видеокамера (теоретически) может контролировать до пяти зон
![Настройка зоны контроля очереди модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет Настройка зоны контроля очереди модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/124/500_500_1/1249083626719c468eb7407050add572.jpg)
Пользовательский интерфейс
VMS ведет «мгновенный» подсчет покупателей в очередях и передает данные в «ВидеоМаркет».
«ВидеоМаркет» считывает данные от VMS и реализует сложный алгоритм управления очередями.
![Пользовательский интерфейс Пользовательский интерфейс](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/0e5/800_800_1/0e543a21919e29ab137ded1ddfe29a96.jpg)
Оперативная информация из кассовой зоны
- «ВидеоМаркет» периодически считывает «сырые» данные об очередях из VMS
- «Сырые» данные сглаживаются, чтобы устранить «дребезг» в показаниях
- Первичные данные от VMS служат основой для реализации сложного алгоритма управления очередями в системе «ВидеоМаркет»
![Оперативная информация из кассовой зоны Оперативная информация из кассовой зоны](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/a82/800_800_1/a826175d920b58d3e1743d6276b2b0c2.jpg)
«ВидеоМаркет» фиксирует преднастроенные события («тревожные события»), которые менеджмент магазина считает важными с точки зрения ведения бизнеса.
В журнал «тревожных событий» попадают ВСЕ типы контролируемых событий, а не только «чековые» события.
Все тревожные события подлежат последующему анализу оператором.
По каждому событию выводится детальная информация, облегчающая его анализ. В частности, в поле «Дополнительная информация» можно увидеть, сколько людей было на кассах в момент регистрации инцидента.
![Журнал тревожных событий модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет Журнал тревожных событий модуля «Управление очередями» ВидеоМаркет](https://nslab.ru/upload/resize_cache/iblock/3e9/600_550_1/3e9a66ec4b7ca868673a6a5204448db2.jpg)