+7 (495) 662-11-44
пн-пт, c 9:00 до 18:00 по Москве
Внедрение модуля "Управление очередями" способствует росту лояльности покупателей, а также увеличивает торговый оборот на 1% и средний чек на 2% (если в магазине нет очередей, покупатели чувствуют себя в этом магазине комфортно).
Проблематика
- Снижение торгового оборота, когда «рассерженные покупатели» бросают тележки с товаром и уходят из магазина без покупок
- Снижение лояльности покупателей («не пойду в этот магазин – там всегда большие очереди»)
Решение
Внедрение современных систем событийного видеоконтроля (кэш-контроль) – «ВидеоМаркет», интегрированных с системами видеоаналитики – MACROSCOP.
Сопутствующее решение - Модуль "Прогноз переполнения очередей"
- Система анализирует количество посетителей в торговом зале, количество открытых касс и текущее число покупателей в кассах. При этом прогнозируются ситуации, когда может возникнуть тревожное событие «Переполнение очереди»
- Менеджмент магазина принимает меры, чтобы не допустить ситуации переполнения очередей в кассы
Эффект от внедрения
- Рост торгового оборота (+1%) и среднего чека (+2%) из-за отсутствия «рассерженных покупателей»
- Рост лояльности покупателей (если в магазине нет очередей, покупатели чувствуют себя в этом магазине комфортно)
- Возможность измерения эффективности работы магазинов (по показателю «Переполнение очередей» - в плохих магазинах очереди возникают постоянно, а в хороших очередей нет)
Технические основы решения
«ВидеоМаркет» интегрируется с двумя информационными системами:- Складской системой (WMS), от которой берется оперативная складская информация (например, операции со сканеров штрихкодов) в виде файлов или данных через порт IP-адреса
- Системой видеонаблюдения/видеорегистрации, используя API/SDK, предоставляемых вендорами систем
Реализация
На сегодня имеется свыше 100 инсталляций данного решения в ТС «Перекресток», а с 14.04.2020 «Контроль очередей» запустила новый сервис на веб-сервере Яндекс.Карты.
Покупатели чувствуют себя комфортно в магазинах, где нет очередей.
Вы наверняка сталкивались с такими проблемами, как:
- Снижение торгового оборота, когда «покупатели» бросают тележки с товаром и уходят из магазина без покупок
- Снижение лояльности покупателей («не пойду в этот магазин там всегда большие очереди»)
Используются обычные видеокамеры - те же, что и для обзорного видеонаблюдения. В общем случае одна камера контролирует одну очередь.
Если кассовые терминалы расположены без смещения друг относительно друга, то одной камерой можно контролировать две кассы. Камера может быть направлена в «лицо» или в «хвост» очереди.
- Зоны контроля настраиваются для видеокамер, контролирующих зоны формирования очередей
- Зона контроля могут задаваться в виде неправильного многоугольника
- Одна видеокамера (теоретически) может контролировать до пяти зон
Пользовательский интерфейс
VMS ведет «мгновенный» подсчет покупателей в очередях и передает данные в «ВидеоМаркет».
«ВидеоМаркет» считывает данные от VMS и реализует сложный алгоритм управления очередями.
Оперативная информация из кассовой зоны
- «ВидеоМаркет» периодически считывает «сырые» данные об очередях из VMS
- «Сырые» данные сглаживаются, чтобы устранить «дребезг» в показаниях
- Первичные данные от VMS служат основой для реализации сложного алгоритма управления очередями в системе «ВидеоМаркет»
«ВидеоМаркет» фиксирует преднастроенные события («тревожные события»), которые менеджмент магазина считает важными с точки зрения ведения бизнеса.
В журнал «тревожных событий» попадают ВСЕ типы контролируемых событий, а не только «чековые» события.
Все тревожные события подлежат последующему анализу оператором.
По каждому событию выводится детальная информация, облегчающая его анализ. В частности, в поле «Дополнительная информация» можно увидеть, сколько людей было на кассах в момент регистрации инцидента.
